Debe haber duras sanciones por nuevos abusos contra clientes del retail

Consumidores deben informarse antes de suscribir repactaciones. Se necesita ley de insolvencia familiar.

 

El SERNAC anunció que presentaría demandas colectivas por cobros ilegales en contra de Corona, Hites y Dijon, al tiempo que iniciará un proceso de mediación con Fashion’s Park, Cruz Verde, Salcobrand, Tricot, ABC DIN y Cencosud, en cuyos contratos se detectaron cláusulas abusivas, pero sin impacto monetario.

Lo ocurrido es indignante. Primero, por el escaso tiempo transcurrido desde el escándalo de La Polar. Luego, porque entre las tiendas que serán demandadas hay varias de aquéllas que han enfocado su mercado precisamente hacia los consumidores y usuarios de menores recursos. Debe exigirse la máxima rigurosidad del SERNAC y la Justicia.
Asimismo, creo necesario reiterar el llamado que hecho con anterioridad a los clientes del retail a evitar las repactaciones cuando ellas implican elevar artificalmente de un modo abusivo los montos de las deudas. En muchas ocasiones los servicios de cobranzas de las mismas cadenas ejercen presiones indebidas contra los clientes, que se ven forzados a repactar en condiciones muy inconvenientes, creyendo que con ello alivian su carga financiera.

En la mayoría de los casos, la situación de los deudores sólo empeora, pues firman aceptando la aplicación de elevados intereses, multas y cargos adicionales a sus deudas, lo que lleva las cuotas a montos que tampoco podrán cumplir en los meses siguientes, iniciando una cadena de la que no pueden salir. Es imprescindible asesorarse antes de suscribir cualquier acuerdo de pago.
Insisto, además, en la necesidad de legislar sobre un mecanismo de quiebra o insolvencia a nivel de hogares que permita salir de un modo razonable de eventos graves de sobreendeudamiento. La falta de un procedimiento en este sentido es el que hoy lleva a muchos chilenos a aceptar repactaciones bajo condiciones verdaderamente abusivas para intentar poner al día sus créditos. Al respecto, el Senado aprobó refundir un proyecto de ley de mi autoría con una iniciativa del Gobierno que está siendo analizada por las comisiones de Constitución y Economía.